Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: julio de 2026
En CatClinch queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, esta política explica cómo devolver un producto y solicitar un reembolso.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras como consumidor en la Unión Europea, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Para ejercer el desistimiento, envíanos un email a hola@catclinch.com indicando tu número de pedido y que deseas devolver el producto.
2. Condiciones de la devolución
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje en buen estado.
- Debes incluir todos los accesorios que vinieran con el pedido.
- No se aceptan devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado.
3. Plazo para devolver el artículo
Una vez que nos comuniques el desistimiento, dispones de 14 días adicionales para enviarnos el producto a la dirección que te indiquemos por email.
4. Costes de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o incorrecto; en ese caso, CatClinch asumirá los costes.
5. Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te confirmaremos por email. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago que usaste en la compra.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
El importe reembolsado incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar que pagaste en la compra (no envíos express, si los hubiera).
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o que no coincide con tu pedido, contacta con nosotros en hola@catclinch.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Te indicaremos cómo proceder con la sustitución o el reembolso sin coste para ti.
7. Excepciones
No se admiten devoluciones de productos personalizados o que, por su naturaleza, no puedan devolverse en condiciones adecuadas, conforme a la normativa de consumo aplicable.
8. Contacto
CatClinch
Email: hola@catclinch.com